Politique de Paiement

Dernière mise à jour: 15 janvier 2025

Tous les paiements sur Swiss Funda sont 100% sécurisés et cryptés. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos informations financières.

Sommaire

1. Méthodes de Paiement Acceptées
2. Sécurité des Paiements
3. Processus de Paiement
4. Devises et Prix
5. Informations de Facturation
6. Échecs de Paiement
7. Remboursements
8. Prévention de la Fraude
9. Abonnements et Paiements Récurrents
10. Contact

1. Méthodes de Paiement Acceptées

Cartes de Crédit/Débit

Visa

Mastercard

American Express

Discover

Traitement sécurisé via Stripe avec cryptage PCI-DSS niveau 1

Portefeuilles Numériques

PayPal

Apple Pay

Google Pay

TWINT

Paiement rapide et sécurisé sans partager vos informations bancaires

Virements Bancaires

SEPA (Europe)

Délai: 1-3 jours ouvrables

Virement Suisse

Délai: 1-2 jours ouvrables

Les commandes payées par virement sont traitées après réception du paiement

Autres Méthodes

Cartes cadeaux Swiss Funda
Points de fidélité (en combinaison avec autre paiement)
Paiement en 3x sans frais (dès 300 CHF)

2. Sécurité des Paiements

Nos Mesures de Sécurité

Cryptage SSL/TLS

Toutes les transactions sont cryptées avec SSL 256-bit

PCI-DSS Niveau 1

Conformité aux normes de sécurité les plus strictes

3D Secure 2.0

Authentification forte pour les paiements par carte

Tokenisation

Vos données de carte ne sont jamais stockées

Partenaires de Confiance

Nous travaillons exclusivement avec des processeurs de paiement certifiés:

Stripe: Leader mondial du paiement en ligne sécurisé
PayPal: Protection des achats et données cryptées
Banque Cantonale de Genève: Pour les virements bancaires

3. Processus de Paiement

Validation du Panier

Vérifiez vos articles et quantités avant de procéder au paiement

Information de Livraison

Entrez votre adresse de livraison et choisissez le mode d'expédition

Sélection du Mode de Paiement

Choisissez parmi nos options de paiement sécurisées

Vérification et Autorisation

Le paiement est vérifié et autorisé par votre banque

Confirmation

Vous recevez une confirmation par email avec tous les détails

Le débit effectif intervient uniquement lors de l'expédition de votre commande

4. Devises et Prix

Devises Acceptées

CHF

Franc Suisse (devise principale)

EUR

Euro

USD

Dollar Américain

Les prix sont affichés dans la devise de votre choix

Les taux de change sont mis à jour quotidiennement

Des frais de conversion peuvent s'appliquer selon votre banque

Note: Le montant final débité peut légèrement varier en raison des fluctuations de taux de change entre l'autorisation et le débit effectif.

5. Informations de Facturation

Données Requises

• Nom complet du titulaire de la carte
• Adresse de facturation complète
• Numéro de téléphone
• Adresse email valide

Factures

Une facture détaillée est automatiquement envoyée par email après chaque achat. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre compte client.

TVA

Tous nos prix incluent la TVA suisse de 7.7%. Pour les livraisons dans l'UE, la TVA locale peut s'appliquer selon votre pays.

6. Échecs de Paiement

Raisons Courantes d'Échec

Fonds insuffisants
Informations de carte incorrectes
Carte expirée
Limite de crédit atteinte
Transaction bloquée par votre banque
Adresse de facturation incorrecte

Que Faire en Cas d'Échec?

1. Vérifiez les informations saisies
2. Contactez votre banque pour autoriser la transaction
3. Essayez un autre mode de paiement
4. Contactez notre service client pour assistance

7. Remboursements

Politique de Remboursement

Délai: 5-7 jours ouvrables après réception du retour
Méthode: Sur le moyen de paiement original
Montant: Prix d'achat total (frais de livraison initiaux non remboursés)

Processus de Remboursement

1. Réception et vérification du produit retourné
2. Validation du remboursement
3. Traitement du remboursement
4. Notification par email
5. Apparition sur votre relevé bancaire (2-10 jours selon votre banque)

Remboursements Partiels

Peuvent s'appliquer dans les cas suivants:

• Retour partiel de la commande
• Produit endommagé par le client
• Retour après le délai de 30 jours (avec accord)

8. Prévention de la Fraude

Nos Mesures Anti-Fraude

Vérification d'identité pour les commandes importantes
Analyse des transactions suspectes
Vérification de l'adresse de livraison
Authentification 3D Secure
Monitoring 24/7 des transactions

Signaler une Fraude

Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte sur notre site:

1. Contactez immédiatement votre banque
2. Informez notre service client
3. Changez votre mot de passe de compte
4. Conservez tous les documents relatifs

Urgence Fraude: [email protected] | +41 22 123 45 99

9. Abonnements et Paiements Récurrents

Programme de Fidélité Premium

Abonnement annuel: 49 CHF/an

Avantages:

• Livraison gratuite illimitée
• 10% de réduction permanente
• Accès anticipé aux nouveautés
• Points de fidélité doublés

Facturation: Automatique à la date anniversaire

Annulation: Possible à tout moment depuis votre compte

Vous serez notifié par email 7 jours avant chaque renouvellement automatique.

10. Contact

Service Paiement et Facturation

Questions Générales

[email protected]

+41 22 123 45 67

Lun-Ven: 9h00-18h00

Support Urgent

Problème de paiement urgent

+41 22 123 45 99

24/7

Pour toute réclamation concernant un paiement, veuillez inclure votre numéro de commande et la date de transaction.

Questions Fréquentes

Puis-je payer en plusieurs fois?

Oui, nous offrons le paiement en 3x sans frais pour les commandes supérieures à 300 CHF.

Ma carte est-elle enregistrée sur votre site?

Non, nous ne stockons jamais vos informations de carte. Elles sont tokenisées et sécurisées par nos partenaires de paiement.

Quand ma carte sera-t-elle débitée?

L'autorisation est prise lors de la commande, mais le débit effectif n'intervient qu'à l'expédition de vos articles.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement?

Vous pouvez combiner une carte cadeau ou des points de fidélité avec un autre mode de paiement.